O atendimento telefónico pode ser a primeira impressão que a sua clínica causa a um paciente novo. A Marta garante que essa impressão é sempre positiva — a qualquer hora, sem esperas, com a mesma qualidade às 9h da manhã e às 21h da noite.
Não porque as pessoas falhem — mas porque uma pessoa não consegue estar sempre disponível. E o telefone não avisa quando é conveniente tocar.
Numa tarde típica de terça-feira, a rececionista está a tratar de um pagamento com um paciente ao balcão. O telefone toca. Ela não pode atender. O paciente do outro lado aguarda alguns toques — e desliga. Liga para a clínica seguinte.
Não houve negligência. Não houve má vontade. Aconteceu simplesmente aquilo que acontece em todas as clínicas todos os dias: o telefone tocou no momento errado — e o paciente foi-se embora para sempre sem que ninguém soubesse. Estudamos este fenómeno em detalhe na página sobre chamadas perdidas em clínicas dentárias.
Estudos de atendimento em saúde mostram que entre 20% a 30% das chamadas para clínicas dentárias ficam sem resposta. Em volume, para uma clínica que recebe 40 chamadas por dia, isso representa 8 pacientes por dia — ou mais de 200 por mês — que simplesmente desistem.
O problema agrava-se fora de horas. Ao fim da tarde, ao fim-de-semana, durante o almoço: momentos em que o paciente tem tempo para ligar — mas a clínica não tem ninguém a atender. A marcação automática de consultas resolve exactamente estes momentos.
A Marta não é uma gravação nem um menu de opções. É uma voz que ouve, compreende e age.
Não se trata de substituir — trata-se de cobrir os momentos em que o atendimento humano não está disponível.
| Situação | Rececionista humana | Marta (IA) |
|---|---|---|
| Chamada recebida em horário de pico | Pode não atender se estiver ocupada | Atende sempre, ao terceiro toque |
| Chamada fora de horas (20h, fim-de-semana) | Não atendida | Atende e marca consulta na hora |
| Marcação de consulta de rotina | Eficaz — mas ocupa 3 a 5 minutos | Resolvido em menos de 2 minutos |
| Chamada urgente — paciente com dor | Identifica e escalona com empatia | Identifica e transfere de imediato |
| Consistência da informação prestada | Varia com o dia, cansaço, pressão | Sempre igual, sempre actualizada |
| Registo automático na agenda | Depende do processo interno da clínica | Automático, em tempo real |
| Múltiplas chamadas em simultâneo | Apenas uma de cada vez | Sem limite — atende todas |
| Situações complexas e relacionais | Excelente — é o ponto forte humano | Transfere para a equipa |
Sem hardware, sem formação da equipa, sem novo número de telefone. A Marta encaixa no que já existe.
Active em 48 horas, sem mudar o número de telefone, sem hardware.
custo normal de chamada para a rede fixa